Antes de mais nada, entendemos que seguir o código de defesa do consumidor é nossa obrigação!
Leia então com atenção todas as informações abaixo.
1 - Troca:
Caso um produto tenha sido comprado pelo cliente mas tenha havido um erro da Fogo no Ferro no envio, todos os custos de devolução e reenvio serão cobertos.
Caso o erro na hora da compra tenha sido do cliente, a Fogo no Ferro pode disponibilizar o produto correto para troca dentro das suas possibilidades de estoque e produção, ficando os custos de devolução e reenvio por conta do cliente.
2 - Devolução:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como online ou por telefone, permitindo a devolução do produto em até 7 dias corridos, para todos os produtos de “linha”, ou não personalizados.
Para produtos fora de “linha” e feitos sob medida ou personalizados não há obrigatoriedade de devolução. Assim, a regra geral do CDC não se aplica a produtos personalizados, pois eles são feitos sob demanda e não podem ser facilmente revendidos ou reutilizados, caso o consumidor se arrependa da compra.
3 - Outras informaçõesmportantes:
Todas as medidas dos nossos produtos são aproximadas e são aceitas pequenas variações de tamanho;
As cores das madeiras podem ter variações de cor e movimento de borda natural, que são inerentes a cada madeira, como uma impressão digital única;
Todas as madeiras e o ferro para utilização nas peças são provenientes de reaproveitamento;
Podem ser solicitadas fotos e filmagem dos produtos durante a produção;
Todas as peças passam por rigoroso processo de desinsetização mas, apesar dos nossos esforços, pode haver algum resquício posterior. Neste caso, a Fogo no Ferro se responsabilizará por uma nova desinsetização, optando por fazer in-loco ou realizar o recolhimento no cliente e posterior devolução. Este caso não suscita troca do produto.
Os produtos podem apresentar pequenas rachaduras e mudança de coloração dependendo do ambiente onde serão instalados. Lembramos que as intempéries diminuem a vida útil de qualquer peça.
Todos os produtos são fotografados antes e depois de serem embalados, assegurando assim sua integridade na saída da Fogo no Ferro. Todos os produtos são segurados junto às transportadoras e devem ser abertos e inspecionados após a chegada ( até 24h ), prazo que a seguradora exige para ressarcimento de danos causados no transporte. Caso haja danos não comunicados no prazo exigido, a Fogo no Ferro não troca o produto. No caso de danos de transporte, o produto será recolhido e outro será produzido e enviado. Este caso não suscita a devolução do produto;
Todos os produtos confeccionados com resina epóxi devem ser considerados “fora de linha”, personalizados ou sob medida;
Somente serão aceitas trocas e devoluções de produtos “sem uso” e com a embalagem original, que deve manter o mesmo íntegro no transporte de retorno.
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